Política de Garantia Violet Jewelry

Cada joia Violet é feita à mão com cuidado, autenticidade e propósito. Prezamos pela sua satisfação e pela longevidade das nossas peças. Nesta política, deixamos claro o que é um direito garantido por lei, o que oferecemos como cortesia e quais são as condições para manutenção ou troca de joias Violet.

1. Garantia Legal (90 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda joia possui garantia legal de 90 dias corridos a partir da data da compra. Essa garantia cobre:

• Defeitos de fabricação;
• Vícios ocultos ou falhas estruturais não causadas por uso indevido.

Caso o problema não possa ser reparado dentro de 30 dias, o cliente poderá optar por:

• Troca por peça igual ou similar;
• Reembolso do valor pago;
• Crédito para uso em outra peça de valor superior.

2. Garantia Violet (1 ano de cortesia)

Como forma de cuidado e respeito com quem escolhe uma joia com significado, a Violet oferece uma garantia contratual de 1 ano para além da garantia legal, cobrindo:

• Defeitos técnicos relacionados ao processo artesanal;
• Problemas com materiais utilizados (prata 950, cravações, soldas);
• Substituição por peça similar caso o reparo não seja viável.

3. Serviços Gratuitos (Benefícios Exclusivos)

Além das garantias formais, oferecemos os seguintes serviços como cortesia:

• Limpeza e polimento vitalício (com leve perda natural de metal ao longo do tempo);
• Ajuste de aro de anéis (até 2 tamanhos) dentro de 1 ano, quando tecnicamente possível;
• Recravação de pedras fornecidas pelo cliente (até 1 ano);
• Pequenos reparos sem adição de material durante o primeiro ano.

4. Exclusões e Limites

Não estão cobertos pela garantia:

• Danificações causadas por impacto, queda ou uso inadequado;
• Contato com agentes químicos, água do mar, perfumes ou abrasivos;
• Desgaste natural do tempo (oxidação, escurecimento da prata);
• Joias modificadas ou reparadas por terceiros;
• Peças personalizadas, gravadas ou sob encomenda (salvo em caso de defeito).

5. Como acionar a garantia

Em caso de necessidade, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te orientar sobre os próximos passos com toda atenção.

Violet Jewelry — compromisso com quem escolhe mais do que uma joia: escolhe identidade, história e alma.