Política de Consertos Violet Jewelry

Todas as nossas joias são confeccionadas artesanalmente dentro de elevados padrões técnicos de qualidade. Ainda assim, imprevistos podem acontecer com o tempo, e estamos aqui para te ajudar a restaurar sua peça com o mesmo cuidado com que foi criada.

1. Assistência Técnica Fora da Garantia

Após o término da garantia de 1 ano, a Violet oferece serviços de conserto sob orçamento para todas as peças originais da marca, mediante avaliação da nossa equipe técnica.

O custo do reparo pode variar de acordo com o tipo de peça, modelo e complexidade do serviço necessário (soldas, reposição de pedras, ajustes, etc.).

2. Como solicitar um conserto

• Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando seu número de pedido (ou CPF da compra) e detalhes da peça.
• Nossa equipe solicitará algumas fotos ou informações técnicas da joia.
• Em alguns casos, será necessário o envio da peça para avaliação em nosso estúdio, via Correios.
• Após a análise, enviaremos um orçamento. O conserto só será realizado mediante aprovação e pagamento do valor estimado.

3. Envio da peça para avaliação

Caso o envio seja necessário, a peça deve ser enviada devidamente embalada para preservar sua integridade. Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

4. Certificado de Garantia

A apresentação do certificado de garantia Violet é essencial para identificarmos a peça e validarmos o histórico da joia. Caso o cliente tenha perdido o certificado, poderá solicitar uma 2ª via mediante validação dos dados da compra.

Violet Jewelry — restaurar uma joia é honrar sua história.