Política de Troca Violet Jewelry

Na Violet Jewelry, cada joia é feita à mão com cuidado, intenção e identidade. Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso criamos uma política de troca clara, justa e alinhada com a experiência que acreditamos: confiança, beleza e respeito.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras online têm até 7 dias corridos após o recebimento da joia para solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral. A peça deve estar:

• Sem uso e em perfeito estado;
• Com a embalagem original (Violet Box) e certificado de garantia;
• O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.

2. Troca por gosto, modelo ou tamanho (cortesia)

A troca por motivo de gosto, modelo ou tamanho é um benefício oferecido pela Violet Jewelry e pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento da joia, desde que respeitadas as condições abaixo.

3. Condições para aprovação da troca

• A peça deve estar sem uso e em perfeito estado de conservação;
• Estar acompanhada da Violet Box, certificado de garantia e todos os itens originais;
• Não ter sido personalizada (gravações, modificações ou sob encomenda);
• Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

4. Como realizar a troca

• Online: entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca. Vamos orientar todo o processo logístico.
• Presencial: se estiver participando de um evento com presença da Violet, você pode levar a peça diretamente ao nosso time.

5. Opções após a análise

Após análise e aprovação da peça recebida, o cliente poderá escolher:

• Receber um crédito integral para usar em nova compra;
• Trocar por outra peça disponível de mesmo valor;
• Escolher uma joia de valor superior, pagando a diferença.

6. Peças que não podem ser trocadas

• Joias personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda;
• Peças usadas, danificadas ou com sinais de uso;
• Joias alteradas ou reparadas por terceiros.

Violet Jewelry — transparência, cuidado e respeito em cada detalhe da sua jornada com a gente.