Selecionamos aqui as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência com a Violet. Se ainda restar alguma, estamos prontos para te atender pessoalmente.
As joias são de prata verdadeira?
Sim. Todas as nossas peças são confeccionadas em prata 950, metal nobre de alta pureza, com acabamentos artesanais e design autoral.
Vocês também trabalham com ouro?
Sim, temos peças em ouro 18K sob encomenda e algumas coleções especiais em estoque limitado.
As pedras são naturais?
Trabalhamos com zircônias de alta qualidade e, em algumas coleções, com pedras naturais selecionadas. Todas as informações constam na página do produto.
Posso pedir gravação ou joias personalizadas?
Sim! Algumas peças permitem gravações sob medida. Também aceitamos encomendas exclusivas. Entre em contato para detalhes.
As joias têm garantia?
Sim. Todas as peças possuem garantia legal de 90 dias e garantia contratual de 1 ano contra defeitos de fabricação.
Vocês fazem consertos?
Sim. Oferecemos assistência técnica sob orçamento para ajustes, polimentos e reparos fora da garantia. Saiba mais na nossa Política de Consertos.
Posso ajustar o tamanho do anel?
Sim, em muitos casos. Fazemos ajustes de aro em até 2 tamanhos sem custo durante o primeiro ano, quando tecnicamente possível.
Quais são os prazos de entrega?
O prazo depende da sua localidade e da disponibilidade da peça. Peças prontas são enviadas em até 3 dias úteis. Peças sob encomenda podem levar de 7 a 15 dias úteis para produção.
Como acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar em tempo real.
O frete é grátis?
Sim! Oferecemos frete fixo ou gratuito, dependendo da sua região e valor do pedido.
Posso trocar minha joia?
Sim. Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso. Confira os detalhes na nossa Política de Trocas.
Comprei online. Posso cancelar?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como posso falar com vocês?
Você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail:
Violet Jewelry — transparência e carinho em cada detalhe.
